📖 2023年7月11日，周二，晴热
今天发生了一件让我反思了很久的事。
【事情的经过】
下午的患者是一位40岁左右的女士，来做牙周复查。检查结果不太理想，她的牙龈状况比上次有所退步，探诊出血增加，有几个位点的牙周袋深度也加深了。 我把检查结果告诉她，然后问："最近刷牙和用牙线的情况怎么样？" 她低着头说："最近工作太忙了，有时候晚上太累，就没有用牙线……" 我说："其实只要五分钟就够了，再忙也能挤出来的。"
💭 那句话之后
她沉默了一会儿，没有说话。 我意识到有些不对，但当时没有多想，继续说了一些关于牙线重要性的内容。 复诊结束后，她走的时候没有像往常一样和我道别，只是点了点头就出去了。
🔍 下班后的反思
回家的路上，我一直在想那个沉默。 "再忙也能挤出来的"——这句话，我说的时候觉得是在鼓励她，但现在想来，它的潜台词是：你没做到，是因为你不够努力。 但我不知道她的"忙"是什么样的忙。也许她在照顾生病的家人，也许她正在经历某种压力，也许那段时间她已经在用尽全力维持基本的生活运转。 我没有问，就直接给出了判断。
🌸 我应该说什么
如果重来一次，我会说："最近一定很辛苦吧，能坚持刷牙已经很不容易了。我们来看看怎么让牙线用起来更简单一点，找到一个适合你的方式。" 这两句话的信息量是一样的，但传递的感受完全不同。
⚠️ 关于医患沟通
我们在学校学了很多临床技能，但沟通这件事，很多时候是在真实的对话中慢慢学的，也是在犯错之后慢慢懂的。 患者来找我们，不只是来接受治疗的，他们也带着自己的生活、自己的压力、自己的情绪。我们的工作，是在专业之外，也给他们一点被理解的感觉。 今天，我没有做到。但我记住了。
⏱️ 写在最后
那位女士下次复诊时，我打算先问问她最近怎么样，然后再聊牙线的事。 顺序很重要。
